夫球,出海钓钓鱼,还要借着跟重要客户谈事情的机会。”…,
大家七嘴八舌地说着,都陆续坐了下来。这时领班经理走进来了,带着微笑问道“各位老板,请问可以上菜了吗?”
“我们不是老板,他是老板,不要搞错了,待会吃完了他买单。”许乐天指着刘益之说道,“问他好了。”
“上菜吧。今儿喝什么?五粮液还是茅台,或者泸州老窖?随意?你们说随意就是为难我,我们中有西川人,没有黔中人,那我们就喝茅台吧。”
”好,果然还是这样的作风,一番骚操作差点闪到了我的老腰。”孟建国笑道。
说笑了一会,刘益之谈起了一件正事“原本今天这个聚会我不该说正事,但正好撞上了,又很有代表性,我就多一嘴,给大家说一下。”
“其实是件很简单的事情,我在熊猫商城里下单买几件商品,两件跨境商品,海蓝之谜的面霜和精华液。六本书。。一盒签字笔,一台华硕的笔记本,一整套y的台式电脑配件,包括显卡、内存条、硬盘、pu、主板、机箱、电源和液晶显示器。跨境商品从南港的跨境物流中心发过来,加上海关清关时间,用了四天到了我手里,还算过得去。”
“六本书、那盒签字笔和四本记事簿我分在三家商店买的,书用的是快递,签字笔和记事簿用的是宏达快递。快递的服务我很满意,甚至比我预期中的四天还早了一天。就是这宏达快递,从交州仓库到南鹏转运中心,再到区点,最后下到了派送点,都很顺利,也只花了两天,在我的预期之中。可是从派送点到我的手里,却足足花了三天时间,还跟我吵了一架。原因是快递员东西太多,不愿意送上门,非要我去取。我就是不去,你熊猫商城不是说快递包送上门吗?怎么说话不算数了?快递员就是傲。。你不来取我就是不送。最后还是我打电话去熊猫商城服务热线投诉,这才督促着那个快递员不甘不愿地给我送来了。”
把情况说了一遍,刘益之看了一圈围坐的众人,语重心长地说道“很多人对销售还是有固定的看法,认为只要我把东西卖出去就好了,你有问题找我,我尽心为你服务就好了,这也算是优秀的售后服务。以前这种观点还行,现在不行了。现在我们做的是最新的销售模式,网络销售,不仅仅是把东西卖出去的问题,而是一整套体系的问题。”
“从供货商、物流中心、网络平台,再到物流中心、派送员,最后客户使用,体验反馈,我们的客服,是整个一个体系闭环上的一节,每一节都很重要。就比如说,我遇到的那个派送员,他完凭借一己之力破坏了我原本很完美的购物之旅。曾鄫记得看了收藏本站哦,这里更新真的快。整个体系链上数十人的日夜努力,就是因为他一时的懒惰,或者是一时的繁忙而毁掉了。”
“你们有人可能会说,这个物流公司是另外的公司,我们管不到啊!这个说法放在其它销售平台和公司都可以,但不能出现在熊猫商城平台和柏海公司。我们必须要有这个个理念,也必须有这个能力,把控好我们销售体系的每一个环节。我们不能只盯着我们手里的东西,还要盯着所有的东西,直到我们的货品和服务到了客户手里。”
“从另外一个方面,如果我们这样做,等于是别人做不到的我们能做到。任何商品的销售,都有意想不到的意外。如果不处理好这些意外,那么带给客户不仅是商品,还可能有说不清的麻烦。如果我们能够把这些可能出现的麻烦都掐死在萌芽状态,那么我们带给客户除了商品就只有美好的回忆。我们跟竞争对手的高低就一目了然了。”
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