在前世,类似的事情也发生过。
当时,是一对来自沪都的情侣通过世界最大的民宿网站爱彼迎,预定了位于台湾的民宿。
这对情侣也是非常小心谨慎的,在入住后里里外外,上上下下都检查了一遍,结果发现在卧室和卫生间这样的隐私位置,藏着很难被人发现的针孔摄像头。
他们一怒之下,和房东大吵了一架,并坚决选择了退宿。
当时,刚进入华国市场的爱彼迎带着美国公司固有的傲慢,在此事处理上拖拖拉拉,没有给予足够重视,从而惹怒了华国的消费者,遭到了大家的强烈抵制,美团、携程,以及其它民宿网站抓住了这次千载难逢的机会,趁势崛起。
这一回,虽然时间线提前了很多,但在相同的地方还是发生了这样的事情
“怎么又是台湾,那个地方不是天天自诩有着最美的风景和人嘛。”苏泽在心里暗骂了一句,又问道,“网络舆论如何?”
“舆论不太好,有人指责我们只顾着拓展市场和赚钱,对于房东的审核这一块,没有给予足够重视。”
林诗婧捂着额头,神态满是无奈。
这种意料之外的事情,她清楚是防不胜防的。
苏泽默默地翻了一个白眼,说道:“我们还不够重视?房东要缴纳保证金,还有未犯罪记录。这些都容易,可知人知面不知心啊,我怎么知道这些人当做有没内心变态的家伙。”
林诗婧深表赞同地点了点头,说:“的确,我们很难从资料当做看透一个人的本性。不过公众可不会考虑这点,他们在情感上会很自然地偏向消费者,认为我们的工作没有做好。”
“消费者是上帝嘛,如今我们必须得采取补救措施。”
“你准备怎么办?”
“只能杀一儆百了,虽然说这个事件还不足以影响我们在同行业的霸主地位,但终究会留下不好的名声。”
“对,但还有一个问题。”林诗婧稍作沉吟,继续说着,“这家台湾的民宿,虽然直到今天才曝出了偷装针孔摄像头的丑闻,但我相信他绝对不是第一次了。”
苏泽眉头微蹙,显然也听明白了她的意思。
这话让无法反驳,却又备感头疼,你需要面对的不止是这一次的租客,还有以往几次在这套民宿订过房的消费者。
单身的倒是还好,可有一些情侣就紧张了,担心、害怕某一天在一些不可言说的小网站上见到自己的身影,那真是有苦无处申诉了。
但在如今,因为有了途家网这个渠道,这些租客就找到了情绪的宣泄处。
“有多少人?”苏泽邹着眉头问。
“包括这一次发生的负面新闻在内,这家民宿一共订出去了5次。”
“5次,倒是不多。我们只能尝试去和客户进行沟通,并适当进行补偿。”
“可惜押金就500,我们得自掏腰包了。”
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