茶室里,气氛有些压抑。所有人,都是第一次见刘小夏发火。
朱梦瑶美目泛着光,下意识的夹紧双腿,偶尔摩擦一下。
刘小夏喝了口茶,“清哥,你反应问题了,可问题解决了吗?手机是必需品,每天都得用,客户怎么办?”
苏云清也是无奈,“刘总,我已经把南高科的所有手机都下架了,以后,咱们不再卖他们的产品。”
“只有南高科有问题吗?买了南高科手机的客户,就活该倒霉吗?退钱!联系所有购买S668的客户,如实告诉他们原因,退全款。先解决客户的问题,我们再找南高科算账。”刘小夏说道。
苏云清有些难以置信,“刘总,我们自己垫钱?”
“不应该吗?超市卖东西,不应该有质量监控吗?什么陈芝麻烂谷子都能卖,还开超市干什么?直接骗钱不是更爽?做错了事,我们得认。知错能改,善莫大焉!以后,在客户服务、产品质量把控方面,要更严格。尤其是针对国内的手机生产厂商,一定要从严。我不想没完没了的擦屁股。”
苏云清沉默了几秒,“刘总,开了这个头,以后再遇到这样的问题,客户肯定会直接退货。”
“所以呀,以后,我们要坚决杜绝此类问题。从源头上切断。”刘小夏略一停顿,“这样吧,团购网也实行首席制,清哥,你担任首席执行官。让川哥担任首席技术官,王媛,你担任首席客户权益官。”
“客户服务部,改名为客户权益服务中心,你记住,你是和客户一伙的。客户的合理诉求,要满足。客户的不合理诉求,要找原因。一切以客户为中心,不是一句空话。王媛,以后,你也向我直接汇报。”
王媛心里觉着吧,刘小夏的思维和正常人不一样,“好的,刘总。”
“清哥,团购网,是我们的一份事业。我们要和消费者站在一起,维护消费者的权益。做错了事,就要勇于承担后果。这次的事情,也暴露出了我们的很多不足。我们要做的,是改进。”刘小夏语重心长的说道。
苏云清有些惭愧,“刘总,是我的错。是我重视程度不够,我一定改正错误。”
“王媛,以后你知道怎么做了吗?”
“知道了,客户的诉求,我及时汇报。”王媛说道。
刘小夏揉了揉太阳穴,“不止是汇报,要盯着把这件事解决掉,让客户满意。你工作多用点心,我会关注着你。不合格,我会换人。”
王媛有些惶恐,“刘总,我,我会努力的。我会积极为客户争取权益的。”
“是争取合理的权益。不合理的权益,坚决不予理会。这里面有个尺度的问题,以后,你们一周汇报一次吧!”刘小夏说道。
等苏云清和王媛离开,刘小夏对王慧娟说道:“慧娟,你做的非常好。你可以多招些人,在
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